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Candidaturas encerradas

Pessoa Supervisora de Suporte ( Porto Alegre/RS)

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

A NAVA está em busca de uma Pessoa Supervisora de Suporte para fazer parte do nosso time de pessoas incríveis! 

 


Por que trabalhar na NAVA? 

Somos uma empresa de tecnologia que atende as maiores companhias dos setores financeiro, seguros, meios de pagamento, telecomunicações, energia e varejo do país. Inspiramos nossos times a criar soluções para que essas companhias transformem e impactem positivamente o mundo. 

 

Temos um time curioso, criativo, energético e inspirador, com grande foco nas pessoas para gerar inovação, transformação e crescimento. Dentro de um ambiente dinâmico e ágil, o nosso time está em expansão para acompanhar o crescimento exponencial da NAVA e dos nossos Clientes. 


Acolhemos as diferenças porque acreditamos que um ambiente diverso contribui para a inovação e uma sociedade mais justa e equânime e convidamos você à assumir esse compromisso junto com a gente.


Responsabilidades e atribuições

Como será o seu dia a dia?



Responsabilidades de um Líder de Suporte de Campo:


Liderança de Equipe:

• Supervisão da equipe de técnicos em campo no estado de SP, CE e RS.

• Atribuição de tarefas e monitoramento dos chamados.

• Atuar em conjunto com o coordenador da equipe.


Treinamento e Desenvolvimento:

• Prover treinamento técnico contínuo e capacitação para a equipe.

• Identificar necessidades de formação e promover workshops com a equipe.


Atendimento ao Cliente:

• Garantir que o suporte prestado ao cliente atenda aos padrões de qualidade.

• Resolver escalonamentos e problemas complexos.


Planejamento Logístico:

• Liderar o estoque de equipamentos necessários para as intervenções.

• Liderar o dimensionamento dos técnicos nas localidades físicas e remota.


Comunicação Eficiente:

• Facilitar a comunicação entre a equipe de suporte e outras áreas da empresa.

• Acompanhar, Relatar progresso e resultados para a gestão do time.


Monitoramento de Indicadores:

• Acompanhar métricas de desempenho (SLA, taxa de resolução, etc.).

• Implementar melhorias baseadas em dados e feedback.


Suporte em Campo:

• Participar de intervenções em situações críticas quando necessário.

• Avaliar e otimizar processos de instalação e manutenção.

• Viajar entre as localidades com o carro da empresa.

• Se necessário atuar nos chamados com os técnicos de campo.


Gestão de Conflitos:

• Lidar com conflitos internos da equipe e com clientes de forma eficaz.

• Mediar situações complicadas e buscar soluções que atendam a todos.


Relatórios e Documentação:

• Elaborar relatórios de atividades e desempenho da equipe.

• Garantir a documentação adequada dos processos e soluções implementadas.

• Analises de chamados (expurgos, estudos de casos, planos de ações, etc.).


Manutenção de Relacionamentos:

• Construir e manter relacionamentos com clientes e parceiros.

• Coletar feedbacks para melhorias nos serviços oferecidos.

• Participar de reuniões com o cliente.



Requisitos e qualificações

O que esperamos de você?

• Entendimento sobre criticidades, SLAs e priorizações;

• Sistema Operacional Windows e Pacote Office;

• Vivência em ambiente critico de TI (Nível 1 e 2);

• Conhecimento de hardware/software;

• Microinformática;

• Experiencia com Active Directory;

• Técnicas de atendimento ao usuário;


Escolaridade

• Ensino médio completo.

• Superior cursando ou completo em TI será um diferencial.


Detalhe da Vaga

• Trabalhar em escala de plantão final de semana e feriado;

• Escala: 5x2 das 08hs as 17hs;




Informações adicionais

Horário de trabalho: Comercial (5x2 das 08hs as 17hs)


Modelo de trabalho para este projeto/cliente: presencial


Local de trabalho: Porto Alegre


Além de ser uma empresa certificada Great Place to Work, você vai encontrar na NAVA:

 

✅ Oportunidades de carreira 🚀

✅ Liberdade para escrever seu próprio código 🏆

✅ Diversidade e diferentes formas de ver o mundo 🌈

✅ Comunidades que incentivam o crescimento de todos 📚

✅ Treinamento In Company 💻

✅ Um time incrível 😎

✅ Empresa engajada no Pacto Global da ONU 💪🏼

✅ Projetos inovadores 💡

✅ Alta avaliação no Glassdoor 📣

 

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Teste comportamental
  3. Etapa 3: Triagem Talent Acquisition
  4. Etapa 4: Entrevista Talent Acquisition
  5. Etapa 5: Entrevista Gestão / Cliente
  6. Etapa 6: Avaliação Final
  7. Etapa 7: Offer
  8. Etapa 8: Contratação

Sobre a NAVA

Somos uma empresa de tecnologia apaixonada por pessoas e inovação.

Inspiramos nossos times a criar soluções para que as maiores e melhores companhias do país transformem e impactem positivamente o mundo. Estamos de portas e braços abertos para todas as pessoas que desejam ser protagonistas de suas vidas e se tornarem tão grandes quanto seus sonhos, independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia, religião, faixa etária ou deficiência. Afinal, acreditamos que a diversidade e a inclusão favorecem o surgimento de novas ideias, estimulam a criatividade e propiciam um ambiente mais acolhedor e humano.

 

Mais que se sentir em casa, desejamos que aqui na NAVA você se sinta livre para escrever o seu próprio código, do seu jeito.

 

Se isso faz sentido para você, junte-se a nós.



Esta vaga foi pausada pela empresa.