PESSOA ANALISTA DE SERVICE DESK JR

Por que trabalhar na NAVA?

Somos uma empresa de tecnologia que atende as maiores companhias dos setores financeiro, seguros, meios de pagamento, telecomunicações, energia e varejo do país. Inspiramos nossos times a criar soluções para que essas companhias transformem e impactem positivamente o mundo. 

Temos um time curioso, criativo, energético e inspirador, com grande foco nas pessoas para gerar inovação, transformação e crescimento. Dentro de um ambiente dinâmico e ágil, o nosso time está em expansão para acompanhar o crescimento exponencial da NAVA e dos nossos Clientes. 

Abertura, análise, solução/direcionamento de solucionar chamados de primeiro nível de atendimento (N1), aberto por usuários via telefone, e-mail ou ITSM.

Prestar suporte via acesso remoto e telefônico aos usuários/clientes.

Manter a sinergia com áreas internas, clientes e fornecedores, afim de solucionar ou direcionar chamados conforme respectivos procedimentos e SLA. Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento estabelecidos e documentados.

Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.

Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos.

Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos).

Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.

Cursando superior/técnico na área de Tecnologia da Informação.

Conhecimento no sistema operacional Windows 10;

Conhecimento em ferramentas de ITSM;

Noções de ITIL (Melhores práticas de TI);

Ferramentas de Acesso Remoto;

Pacote Office (Outlook, Excel e Word);

Desejável experiência de 3 a 6 meses na área de suporte (Service Desk, Suporte Remoto) ou atendimento ao cliente.

Além de ser uma empresa certificada Great Place to Work, você vai encontrar na NAVA:

✅ Oportunidades de carreira 🚀

✅ Liberdade para escrever seu próprio código 🏆

✅ Diversidade e diferentes formas de ver o mundo 🌈

✅ Comunidades que incentivam o crescimento de todos 📚

✅ Treinamento In Company 💻

✅ Um time incrível 😎

✅ Trabalho 100% remoto 🏡

✅ Trabalho híbrido 🏡+ 🏢

✅ Empresa engajada no Pacto Global da ONU 💪🏼

✅ Projetos inovadores 💡

✅ Alta avaliação no Glassdoor 📣

Somos uma empresa de tecnologia apaixonada por pessoas e inovação.

Inspiramos nossos times a criar soluções para que as maiores e melhores companhias do país transformem e impactem positivamente o mundo. Estamos de portas e braços abertos para todas as pessoas que desejam ser protagonistas de suas vidas e se tornarem tão grandes quanto seus sonhos, independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia, religião, faixa etária ou deficiência. Afinal, acreditamos que a diversidade e a inclusão favorecem o surgimento de novas ideias, estimulam a criatividade e propiciam um ambiente mais acolhedor e humano.

Mais que se sentir em casa, desejamos que aqui na NAVA você se sinta livre para escrever o seu próprio código, do seu jeito.

Se isso faz sentido para você, junte-se a nós.