PESSOA ANALISTA DE SUPORTE SR

A NAVA está em busca de uma Pessoa Analista de Suporte SR para fazer parte do nosso time de pessoas incríveis!

Por que trabalhar na NAVA?

Somos uma empresa de tecnologia que atende as maiores companhias dos setores financeiro, seguros, meios de pagamento, telecomunicações, energia e varejo do país. Inspiramos nossos times a criar soluções para que essas companhias transformem e impactem positivamente o mundo. 

Temos um time curioso, criativo, energético e inspirador, com grande foco nas pessoas para gerar inovação, transformação e crescimento. Dentro de um ambiente dinâmico e ágil, o nosso time está em expansão para acompanhar o crescimento exponencial da NAVA e dos nossos Clientes. 

Como será o seu dia a dia?

• Acompanhar e cuidar dos usuários em toda a sua jornada de utilização da Plataforma de Gerenciamento NAVA.

• Realizar treinamento dos novos clientes da plataforma de gerenciamento NAVA

• Desenvolver ações inteligentes e que possam contribuir para o aumento da lealdade, satisfação e retenção dos clientes

• Realizar o registro das demandas de clientes na ferramenta de chamados, e encaminhar para as áreas competentes.

• Acompanhar a solução dos chamados e manter cliente informados até a solução;

• Transmitir oportunidades de melhoria detectadas e as ameaças (bugs) nas operações realizadas pelos usuários em nosso produto para otimizar a experiência na plataforma;

• Condução da medição de NPS Interno, com envio de pesquisas de satisfação de clientes;

• Entender a necessidade do cliente e atender de acordo com procedimentos pré-definidos;

O que esperamos de você?

• Experiência com atendimento ao cliente.

• Conhecimento em Pacote Office (Excel, Word, PPT)

• Desejável experiência na área de Operações.

• ITIL (Melhores práticas de TI);

• Técnicas de atendimento ao usuário;

Pré-requisito: Graduação na área de TI e/ou áreas afins.

Local de trabalho: Atuação no escritório da Nava, Vila Olímpia 1x a cada 15 dias.

Horário: Comercial das 09h às 18h

Além de ser uma empresa certificada Great Place to Work, você vai encontrar na NAVA:

✅ Oportunidades de carreira 🚀

✅ Liberdade para escrever seu próprio código 🏆

✅ Diversidade e diferentes formas de ver o mundo 🌈

✅ Comunidades que incentivam o crescimento de todos 📚

✅ Treinamento In Company 💻

✅ Um time incrível 😎

✅ Trabalho 100% remoto 🏡

✅ Trabalho híbrido 🏡+ 🏢

✅ Empresa engajada no Pacto Global da ONU 💪🏼

✅ Projetos inovadores 💡

✅ Alta avaliação no Glassdoor 📣

Somos uma empresa de tecnologia apaixonada por pessoas e inovação.

Inspiramos nossos times a criar soluções para que as maiores e melhores companhias do país transformem e impactem positivamente o mundo. Estamos de portas e braços abertos para todas as pessoas que desejam ser protagonistas de suas vidas e se tornarem tão grandes quanto seus sonhos, independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia, religião, faixa etária ou deficiência. Afinal, acreditamos que a diversidade e a inclusão favorecem o surgimento de novas ideias, estimulam a criatividade e propiciam um ambiente mais acolhedor e humano.

Mais que se sentir em casa, desejamos que aqui na NAVA você se sinta livre para escrever o seu próprio código, do seu jeito.

Se isso faz sentido para você, junte-se a nós.