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PESSOA ANALISTA DE SERVICE DESK JR

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Presencial íconePresencial

Descrição da vaga

Por que trabalhar na NAVA?


Somos uma empresa de tecnologia que atende as maiores companhias dos setores financeiro, seguros, meios de pagamento, telecomunicações, energia e varejo do país. Inspiramos nossos times a criar soluções para que essas companhias transformem e impactem positivamente o mundo. 

 

Temos um time curioso, criativo, energético e inspirador, com grande foco nas pessoas para gerar inovação, transformação e crescimento. Dentro de um ambiente dinâmico e ágil, o nosso time está em expansão para acompanhar o crescimento exponencial da NAVA e dos nossos Clientes. 

Responsabilidades e atribuições

Abertura, análise, solução/direcionamento de solucionar chamados de primeiro nível de atendimento (N1), aberto por usuários via telefone, e-mail ou ITSM.

Prestar suporte via acesso remoto e telefônico aos usuários/clientes.

Manter a sinergia com áreas internas, clientes e fornecedores, afim de solucionar ou direcionar chamados conforme respectivos procedimentos e SLA. Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento estabelecidos e documentados.

Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.

Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos.

Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos).

Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.

Requisitos e qualificações

Cursando superior/técnico na área de Tecnologia da Informação.

Conhecimento no sistema operacional Windows 10;

Conhecimento em ferramentas de ITSM;

Noções de ITIL (Melhores práticas de TI);

Ferramentas de Acesso Remoto;

Pacote Office (Outlook, Excel e Word);

Desejável experiência de 3 a 6 meses na área de suporte (Service Desk, Suporte Remoto) ou atendimento ao cliente.

Informações adicionais

Além de ser uma empresa certificada Great Place to Work, você vai encontrar na NAVA:

 

✅ Oportunidades de carreira 🚀

✅ Liberdade para escrever seu próprio código 🏆

✅ Diversidade e diferentes formas de ver o mundo 🌈

✅ Comunidades que incentivam o crescimento de todos 📚

✅ Treinamento In Company 💻

✅ Um time incrível 😎

✅ Trabalho 100% remoto 🏡

✅ Trabalho híbrido 🏡+ 🏢

✅ Empresa engajada no Pacto Global da ONU 💪🏼

✅ Projetos inovadores 💡

✅ Alta avaliação no Glassdoor 📣

Sobre a NAVA

Somos uma empresa de tecnologia apaixonada por pessoas e inovação.

Inspiramos nossos times a criar soluções para que as maiores e melhores companhias do país transformem e impactem positivamente o mundo. Estamos de portas e braços abertos para todas as pessoas que desejam ser protagonistas de suas vidas e se tornarem tão grandes quanto seus sonhos, independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia, religião, faixa etária ou deficiência. Afinal, acreditamos que a diversidade e a inclusão favorecem o surgimento de novas ideias, estimulam a criatividade e propiciam um ambiente mais acolhedor e humano.

 

Mais que se sentir em casa, desejamos que aqui na NAVA você se sinta livre para escrever o seu próprio código, do seu jeito.

 

Se isso faz sentido para você, junte-se a nós.



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