ANALISTA DE SUPORTE PL- 14h as 23h escala 5x2 - Brasília

A NAVA está em busca de uma Pessoa Analista de Suporte PL para fazer parte do nosso time de pessoas incríveis! 

Por que trabalhar na NAVA?

Somos uma empresa de tecnologia que atende as maiores companhias dos setores financeiro, seguros, meios de pagamento, telecomunicações, energia e varejo do país. Inspiramos nossos times a criar soluções para que essas companhias transformem e impactem positivamente o mundo. 

Temos um time curioso, criativo, energético e inspirador, com grande foco nas pessoas para gerar inovação, transformação e crescimento. Dentro de um ambiente dinâmico e ágil, o nosso time está em expansão para acompanhar o crescimento exponencial da NAVA e dos nossos Clientes. 

Como será o seu dia a dia?

●       Abertura de reparos: Registros dos incidentes proativos ou reativamente para os circuitos de TI e Telecom em ferramentas de workflow, realizando o primeiro troubleshooting com o cliente para garantir os indicadores de proatividade e solução remota.

●       Acompanhamento de reparos: acionamento e acompanhamento dos reparos junto às áreas técnicas e parceiros realizando escalonamentos necessários para garantir o SLA do serviço.

●       Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução.

●       Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos.

●       Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos.

●       Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.

●       Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas.

●       Encerramento de reparos: Encerramento dos reparos nas ferramentas de workflow após a confirmação do cliente, garantindo as atividades e processos para que o SLA seja garantido.

●       Estabelecer uma rotina de backup, a fim de manter a segurança de todos os dados da empresa.

●       Fazer manutenções corretivas e preventivas de softwares e hardwares.

●       Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento.

●       Identificar se há necessidade de treinamento, nos casos dos clientes internos.

●       Implementar novas funcionalidades que facilitem o dia a dia dos usuários.

●       Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.

●       Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.

●       Posicionamento: Realizar o posicionamento dos reparos junto ao cliente de 2 em 2 horas ou qualquer mudança de status do reparo.

●       Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários.

●       Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.

●       Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.

O que esperamos de você?

●       Formação

o  Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistema de Informações, Engenharia de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia da Computação, ou áreas correlatas.

o  Pacote Office.

o  Conhecimento de bancos de dados.

●       Experiência

o  Experiência anterior em suporte técnico.

o  Desejável experiência de 1 ano na área de suporte ou áreas afins.

o  Desejável experiência com Tecnologias IP, redes de voz e dados, segurança lógica.

●       Conhecimentos

°         Inglês Básico.

°         Conhecimento de Informática.

°         Conhecimentos específicos e administração nas tecnologias e redes de voz e dados; SDH, IP, VOZ, GPON, MPLS.

°         Windows

°         Noções de Redes de Computadores

°         Noções de Segurança da Informação

°         Desejável Certificação ITIL

°         Desejável Certificação MCITP ou MCSE.

Horário de trabalho: 14h as 23h

Modelo de trabalho para este projeto/cliente: Presencial - escala 5x2 - Necessário disponibilidade para fds e feriado conforme escala

Local de trabalho: Brasilia

Além de ser uma empresa certificada Great Place to Work, você vai encontrar na NAVA:

✅ Oportunidades de carreira 🚀

✅ Liberdade para escrever seu próprio código 🏆

✅ Diversidade e diferentes formas de ver o mundo 🌈

✅ Comunidades que incentivam o crescimento de todos 📚

✅ Treinamento In Company 💻

✅ Um time incrível 😎

✅ Empresa engajada no Pacto Global da ONU 💪🏼

✅ Projetos inovadores 💡

✅ Alta avaliação no Glassdoor 📣

Somos uma empresa de tecnologia apaixonada por pessoas e inovação.

Inspiramos nossos times a criar soluções para que as maiores e melhores companhias do país transformem e impactem positivamente o mundo. Estamos de portas e braços abertos para todas as pessoas que desejam ser protagonistas de suas vidas e se tornarem tão grandes quanto seus sonhos, independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia, religião, faixa etária ou deficiência. Afinal, acreditamos que a diversidade e a inclusão favorecem o surgimento de novas ideias, estimulam a criatividade e propiciam um ambiente mais acolhedor e humano.

Mais que se sentir em casa, desejamos que aqui na NAVA você se sinta livre para escrever o seu próprio código, do seu jeito.

Se isso faz sentido para você, junte-se a nós.